kinglu的投递,以下是投递原文,我们将继续关注此事:
尊敬的cnBeta编辑,你好.
我在购买Dell服务器的过程中,Dell没能按时交货且不主动告之,要求退款却遭遇霸王条款.
因业务需求,我准备购买一台服务器,在本月初的时候开始和Dell公司的销售代表进行电话联系,咨询了相关事宜,选择并确认了配置以及价格,最终决定购买 Dell公司型号为1950的1U服务器.2006年8月17日下午我将货款共计人民币25560元打入Dell公司账号,并发生汇款手续费人民币50元整.Dell公司销售代表承诺交货日期为2006年8月21日(本周一),我针对交货日期曾经反复确认,并问他最早与最晚什么时间交货,他答复我最早与最晚的交货时间均为2006年8月21日(本周一).
本周一上午我首先通过Dell的800电话查询了我的订单状态,系统的信息是“预计2006年8月20日交货”,当时我想可能周末Dell公司休息无法进行配送,所以周一发货.然后我打电话给销售代表,想确认一下大约的到货时间,好做下准备.结果销售代表告诉我,所有1950服务器的主板被检测到质量问题,所以无法按期交货,大约在2周以后才可以发货,而针对此事的处理办法也要等两天之后才能出台.他告诉我这个消息是他周五的时候收到的公司内部邮件知道的,但他并没有在第一时间与我联系,告知此事.之后我又多次致电Dell咨询此事,但都没有得到一个合理的答复.

经过和朋友的商讨,因为服务器无法按时交货已经对我们造成了不良的影响和一定的损失,而且我们也无法再等待2周时间,所以我们决定要求Dell公司退还我们的货款.但被告知退款也要等待2周时间,并且退款时所发生的手续费50元也从我们的货款中扣除.我们当即表示不能接受,并且要求 Dell公司在我们要求的时间内将全部货款退还到我们指定的账户上,并且赔偿我们汇款时所发生的50元手续费.我觉得我们提出的要求合情合理,并不过分,但遭到Dell公司的拒绝,并反复重申,我们这种国际大公司有严格的规定和办事流程,必须要按照规定来办理.我当时提出,Dell作为一家国际知名的跨国大公司,一直标榜服务与客户利益至上,但事实上当因为自己的过失给客户造成不良影响甚至损失的时候,并不能以客户利益为重,反而处处以自我为中心,置客户的利益于不顾,一个公司的规定竟然也要凌驾于客户利益之上.我也表示我非常尊重Dell公司的规定,但Dell公司的规定不能建立在侵害客户利益的基础上.因为Dell的过失我无法按时拿到我所购买的商品,当我询问解决方法的时候,被告知只能等.因为不能按时交货给我所带来的损失由谁来承担?既然你无法把我所购买的商品按时交到我手上,那么我要求你退还原本就属于我的货款,又被告知必须等待2周时间,我拿回属于我自己的钱还要按照Dell公司的规定办,还要被迫的等待2周时间?这是什么?霸权主义还是帝国主义?这不就是店大欺客吗?

事后Dell公司的相关人员又提到了Dell公司对于延期交货等问题有相关的规定和解决办法.我立刻提出质疑,从我和Dell的销售代表咨询Dell服务器的问题到选择配置、确认配置、协商价格、确认价格、付款的整个过程大约有半个月的时间,在整个的过程中Dell公司没有任何人通过任何渠道告诉我有关规定和协议的事情,而且我也没有与Dell公司签署任何合同和协议,我根本是在对这些所谓的协议和规定毫不知情的情况下汇款进行交易的,而且直至现在Dell公司也没有告诉我那些规定的具体内容,我也没有看到类似的规定和协议.

今天傍晚我又再次联系了Dell公司的一名销售经理,再次要求他们及时的退还货款,但依然被对方以公司规定为由拒绝,并且告诉我她没有这个权限,问我是不是要找高级主管来处理这个事情.我说如果你解决不了的话,那么请你让我和你们的负责人进行直接的沟通.没想到这位姓刘的女士竟然冒出这么一句话“这就是中国人的惯性思维,以为什么事情都是找领导就能解决,其实你找谁都是这样处理,就是找戴尔(迈克·戴尔)也是这么解决.”,我表示我所做的一切努力都是为了解决问题,尽量减少这件事情对我所造成的损失,至于这件事情应该由哪个部门、由哪个人来处理,那是你们公司的事情.然后我也多次告知Dell公司相关人员,如果Dell公司无法给我们一个合理的解决方案,那么我们将尝试通过其他渠道来解决这个问题,Dell公司仍然坚持他们的“公司规定”.

现在我已经联系了大连电视台,电视台方面表示将会介入对此事进行采访和报道.我也会通过法律以及其他相关的渠道来维护自己的合法权益,并强烈谴责Dell公司这种不负责任、置客户利益于不顾的霸道行为.我将随时对这件事情的进展向贵站报道,希望贵站能够将此文酌情修改后发表,通过网络的力量来一同声讨Dell公司,声讨霸王条款!我也可以提供相应的票据和部分与Dell销售人员的电话录音.

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