■小编遭遇莫名其妙电话费

　　【走进中关村消息 记者：数码组】 事情要从上个月说起，月初的时候小编照例去银行缴家里的固定电话费，金额比平常略高一点，148.2元，其中包括月租费、电话费、ADSL使用费等等。

　　其他费用基本没有问题，只是其中的"信息服务费"有些令人奇怪，从没有拨打过什么声讯台啊，怎么会有30元收费呢？虽然感到疑问，但是小编并没有深究，心想差不多就得了，也许下个月就没了。

　　然而，令俺万万没有想到的是，信息服务费不但没有消失，竟然变本加厉的涨到了50元，简直就像癌细胞一样不断的扩张。

　　第一个月30 ，第二个月50，第三个月……小编不敢再往下想，决定马上给网通打电话询问一下，这到底是怎么回事儿？为什么会出现莫名其妙的电话费呢？

■与SP客服的对话

随后小编拨通了这个电话，里面传出来的自动语音很奇怪，只是说欢迎致电客户服务，却没有提及任何公司或者服务的名称。在等待2分钟左右，人工接听终于接通："喂，您好"

"我想取消一下什么"包月小品""包月动慢"的定制。"

"请您告诉我您的ADSL上网帐号、电话号码、机主姓名。"

"1000………………"

"好，我们会在24小时给您取消。"

"我想问一下，从哪里能定你们这个什么所谓的《包月小品》？"

"北京网通,BBN那个网站"

"只有这儿能定？"

"对，只有这里？"

"我当初根本没有订过？怎么会有这个？"

"这个应该是您在北京网通的网站上定的，输入上网帐号、密码、电话后四位就可以。"

"你们和网通是什么关系？"

"我们有这个'包月小品'和'包月动慢'内容服务在BBN。"

　　挂断电话后，小编思前想后，可还是众多疑惑在心头。首先，我个人的帐号是每月20小时的包时帐号，而且我对什么小品、动慢一点儿也不感兴趣，肯定不会去主动定什么包月的收费服务。第二，内容提供商也说了，只有在网通的BBN网站才能定制，我在这几个月内就根本没去过那儿，怎么可能定制？第三，如果真的是我的帐号被盗，那么为何电话费未见异常，即便是只为定制收费项目，为何不一次多定几个项目，而分两个月累加定制呢？

　　思考了半天依然没有头绪，莫非真的是小编太倒霉，遇到了怪事儿，抱着好奇的心理，小编在搜索引擎中键入了"莫名电话费"，谁知……

■同样倒霉的网友（一）

本页内容为网络收集整理：

　　今天收到了这个月的电话费帐单，令我吃惊的是多出了199.5元的"信息服务费"，注意不是"信息费"，是"信息服务费"。于是，我便去了电话局查询。

　　到了电话局，相关的负责人给我的解释是:"因为你浏览过一些网站，所以收取了一定的费用。" 但拒绝给我打单，并且没有提供任何可以证明我浏览过付费网站，并且同意付费的证明。 (我使用的是北京网通ADSL 512KB 包月制付费。 )但这个解释令我无法相信，因为从没有过网站可以向ISP服务商收取费用，即使是中了木马，也只能盗用帐号，而无法向ISP收费。带着疑问，我又来到了工商银行，而银行给我的解释也是同样的:浏览过一些网站。 这个可笑的答案让我无法接受。

　　不说愚蠢的银行和电话局了。我最后打10060给北京网通的客户服务，客户服务给我的答案是: 我在北京网通www.bbn.com.cn 的网上支付系统购买了199.5元的pay365小付通(经我在baidu查询后得知，这个小付通是pay365.com.cn 这个网站上的类似于一卡通的小额支付卡，可以购买这个网站上的任意商品)。 这时我终于明白，什么是所谓的"信息服务费"了，也就是我的帐号被盗用，并且用于支付了。那么好，北京网通如何可以在我不知情的情况下，允许我的帐号可以在网上进行支付。 我想每个使用过网上支付的人都知道，你的银行卡如果要开通网上支付服务的话，必须你本人持身份证到银行的办理处开通。这个是个主动的行为，而且必须由本人办理，本人必然知情。但北京网通做的呢? 不但在我本人不知情的情况下直接开通，而且付费时再没有任何的保护措施(例如：不同于主密码的支付密码)，也就是说，如果你的ADSL帐号密码被别人知道，那么他就可以在任何时间任何地点用你的帐号购买www.bbn.com.cn上网络商城里的商品。如果他在你自己的电脑上，可以直接进入商城购买，无需再次输入帐号密码。 打个比方，如果你的公司是使用ADSL接入互联网，你就可以在你公司的电脑上进入www.bbn.com.cn的网上商城直接购买，无需知道帐号密码。 对!!!你没听错，就是这么简单，只要你的老板不炒你的鱿鱼!

　　刚刚10060信息服务技术部的相关人员称，在网通私自开通这个网上支付服务后，已经有很多人次进行过与我相同的投诉，那么，我想问问了，你们网通凭什么不通知我们用户就开通这么没有安全性的网上支付业务?最可气的是，除了技术部门的相关人员，其他的客服无不是以敷衍的口吻来回答我的问题，以含糊不清的措辞来回避我的疑问。对我的问题不做出相应的回答，而是东拉西扯。在听到我要进行投诉时，我得到的回答只有，你在3-7个工作日以后才可以得到回复。

　　最后，我衷告大家，看紧你自己的电脑，不要让别人碰，否则别人只需轻动一下手指，你就要支付大把的钞票了。也恭喜网通，你们又多了一项无需打单，没有凭证的收费项目了!也许我和那些投诉的人，都是被你们自己的人，窃取了帐号密码!

■同样倒霉的网友（二）

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　　2006年6月10日，我发现家里5月份的电话费凭空冒出了100元的信息服务费，于是致电网通询问原因。结果我被告知有人使用我的ADSL帐号于5月4日在网上购买了100元腾讯Q币。我非常奇怪我的ADSL帐号怎么能进行网上消费，话务员答复我说这项服务在我申请ADSL上网业务时就已经一起捆绑到我家的电话上了，假如对费用有争议的话只能去向公安机关报案，网通这边的费用是一定要交的。

　　6月11日，我再次致电网通，询问是否可以"屏蔽"这项功能，网通在我的追问下，才含糊告诉我这项服务可以关闭，并且在我又用了两个电话催促后，我的ADSL帐号网上支付功能才被网通关闭。

　　6月12日，我报了案。

　　6月13日，我致电网通总经理热线，分别向5459、5457、5456号话务员陈述了我的立场：我申请开通ADSL上网帐号，但从未申请开通用此帐号在网通网站上购买产品的业务。网通擅自将我的ADSL上网帐号开通在他们的网站上购买产品的行为属于无效单方面行为，未取得我的允许，因此，由此产生的所有后果，我概不负责。同时，我认为网通在我申请开通ADSL上网帐号时隐匿了捆绑具有安全风险业务的真实情况，涉嫌欺诈，因此，网通应按照消法的有关规定双倍赔偿我的经济损失。

　　6月16日，网通综合质监部一位姓赵的工作人员给我回电话，承认网通在单方面为用户开通ADSL帐号网上支付功能上存在一些责任，但责任好像还不致于大到要承担我的损失。因此我的损失还是应该由我自己来承担。同时，这位工作人员暗示我，我可能是在利用网通的这个纰漏敲诈网通。电话打了半个多小时，无果而终。

　　6月19日，网通某部一位女士正式告诉我，我的这个事情她们处理不了，费用必须要交，有争议只能让派出所解决。

　　下午，在我再次致电10060后得知，6月份我的ADSL帐号再次被用于购买了100元Q币。最终的结果是，腾讯和网通踢皮球式的拒绝了我最起码的想查询Q币被充入哪个QQ号的要求。

■问题出在哪儿？

　　通过上面这些网友遭遇，我们可以看出，相类似的事情已经发生了许多次，被投诉了很多次，但令人遗憾的是悲剧依然在每天发生着。那么问题到底出在哪里呢？笔者真是想不通：

　　第一：消费者在办理ADSL上网帐号时，只是一个单纯的上网服务，并没有任何"网上支付"的授权，为什么仅凭ADSL帐号就能定制一些收费内容？此外，每月所产生的相关费用，在票据上为何不标注明晰，却仅仅以"信息服务费"概括呢？

　　第二：为什么网通对整个付费定制系统管理如此松散，仅凭ADSL帐号、密码、电话号码就可以确认身份进行订制，而没有任何有效的确认和反馈信息？

　　我们平时网络购物尚需一些相关详细信息甚至电话确认，为何网通的网络收费服务就如此简陋？更为有趣的是，网通在向消费者解释莫名信息服务费时，往往会提及"黑客"（这些盗号者根本算不上是黑客，故此用引号圈起，下文皆同），认为是消费者对帐号保护不力造成的，而且煞有介事的在官方网站贴出了不少提醒消费者注意的事项云云。那么既然网通已经发现网上支付系统的漏洞，为何不修改支付系统过于简单的认证项目？反而留给"黑客"们广大的市场呢？

　　第三：网通既然怀疑用户对上网帐号保管不力，那么我们同样有理由怀疑网通监守自盗，因为这些用户名、密码、电话号码，网通完全掌握，而且用户一但订制了相关收费内容，网通还会有利益分成……

　　其实事情也许没有那么复杂，只要看看最后谁得到最终的利益，就明白了。

■写在最后

　　对于这些事情，有人说这是"骗局"，也有人说是"陷阱"，但不管怎么说，消费者永远是弱势群体，尤其是面对垄断性行业时，自己的力量简直是太微不足道了……

　　当然，经过这件事，也让我们学到了一些经验，那就是经常要到网通的主页去修改ADSL帐号，不给猖獗的"黑客"们可趁之机，当然，届时还希望网通的网站能表现"专业"一些，别让俺密码被黑客们盗走，小弟在这里给您烧香了！

解决办法:
特别特别强烈的建议大家打10060,然后跟kf说取消"信息层收费"服务,之后kf会跟你说取消了之后有多么多么不方便(例如不能享受垃圾bbn.com上的在线播放服务),而且一旦取消了将来再开通之后比较麻烦,可实际上这项服务根本就是网通恶意敛财的工具而已,取消之后根本不会影响正常的上网,这样网通就没办法偷你的钱了,大家相信我.