“网上客户尊敬指数”每年评选一次,主要用来衡量企业在网络上服务客户的水平.参与评选的企业为《财富》100强,评选标准主要包括三方面内容:公司网站的易用性、企业对网络用户所提出问题的响应速度,以及企业网站保证客户私人信息的可靠程度.
结果,英特尔的网上客户尊敬指数为7.9(满分为10),排名首位;惠普以7.6位居第三;微软以7.1排名十二;而这100家企业的平均得分为5.7.
报告显示,在这100家大企业中,只有13家企业能够始终如一地在24小时之内回复用户在网上提出的问题.在这方面,惠普的表现较为出众.
下面是前13名的详细情况：
下面是前13名的详细情况：
Company | Web site address | CRI |
Intel | 7.9 | |
Sears Roebuck and Company | 7.9 | |
Hewlett-Packard Company | 7.6 | |
Medco Health Solutions | 7.6 | |
Procter & Gamble Company | 7.6 | |
Johnson & Johnson | 7.4 | |
International Business Machines Corporation | 7.3 | |
Pfizer Inc. | 7.3 | |
Bank of America Corporation | 7.1 | |
CVS Corporation | 7.1 | |
McKesson Corporation | 7.1 | |
Microsoft Corporation | 7.1 | |
Wal-Mart Stores, Inc. | 7.1 | |
Industry Average | 5.7 | |
新闻来源:赛迪网原文链接:Customer Respect Group