摩根大通、富国银行等美国银行表示，人工智能将提升公司生产效率，同时可能导致裁员。摩根大通消费者与社区银行总裁玛丽安・莱克在高盛金融服务会议上表示，借助人工智能，该行生产效率已从之前的 3% 翻倍至 6%。

莱克称，运营专员的生产效率预计将提升 40% 至 50%。她表示，效率提升意味着净层面上对低影响岗位的需求将减少。

人工智能是自互联网兴起以来，全球经济遭遇的最大技术变革。

它带来了数万亿美元的投资和惊人的股市涨幅，但同时也引发了存储芯片短缺、监管审查加强以及对失业的担忧加剧等问题。

富国银行首席执行官查理・沙夫表示，该行目前尚未削减员工数量，但补充称 “得益于人工智能，我们能完成的工作比以往多得多”。

“在其他一些领域，我们将持续探索如何用更少的人完成更多工作，” 他说，“人工智能不会完全取代人类，但确实为工作方式的重大变革创造了机会。”

PNC 金融服务集团首席执行官比尔・登查克表示，尽管如今银行规模已是 10 年前的三倍，但员工人数与 10 年前持平 —— 这一切都得益于自动化进程和分行优化。

“目前最热门的话题是，这一趋势将持续下去，因为人工智能将成为推动力。但我们多年来一直在推进自动化，而人工智能很可能成为加速器，” 他说，“它肯定会加速我们技术岗位的精简。”

花旗集团新任首席财务官贡萨洛・卢切蒂表示，该行在编程领域的生产效率已提升 9%。

“借助生成式人工智能，我们不仅能提高自助服务比例 —— 这一点我们已有所实践并看到成效，还能为那些最终需要人工处理的咨询提供实时协助，让员工更高效地工作，” 卢切蒂在谈及美国个人银行业务部门时表示。

一份内部备忘录显示，今年 10 月，高盛告知员工，公司可能在年底前裁员并放缓招聘速度，这家华尔街巨头旨在通过人工智能提升生产效率。

这份名为 “OneGS 3.0” 的倡议备忘录指出，其人工智能战略的重点领域包括销售、客户开户流程，以及贷款流程、监管报告、供应商管理等其他关键业务。

美国银行首席技术与信息官上月透露，该行计划投资数十亿美元用于人工智能等技术，以提升银行员工效率并增加营收。