调查公司Vocalabs最新发布了一份跨行业的统计报告，苹果公司的售后服务投诉最少远低于HP和Dell；但是苹果的自动电话应答服务却不如了同行业HP和Dell。这项调查统计了在2011年1月到2012年三月之间，7149个电话访问数据中的2379份消费者的评论和投诉，这意味着有三分之一的致电消费者对服务进行了最后的评价。比较有趣的是跨行业统计，包括苹果在内的计算机厂商、AT&T等电信业者和花旗等金融机构。下面第一份表格反映了客户的忠诚度，数据越低的表明售后服务越好用户忠诚度越高，苹果在这里算是最好的。



下面这份表格反映了客服代表的语言障碍比率，苹果在业内同样保持最低的投诉率，跨行业来看电信商Verizon是最满意的，而HP的投诉率最高，莫非HP的客服都有地方口音？



最后这份表则则反映了用户不喜欢售后客服电话自动应答的比率，这里苹果的电话自动应答服务不如了同行业HP和Dell，但在狂行业来看还算可以，Dell和HP反而成了这一方面最优秀的。

MacX.cn 编译