淘宝购物，对于多数网购一族，宅男宅女，上班族，以及在购物上存在时间，空间上限制的人士来说，非常方便。自淘宝诞生以来，评价体系和购物方式一直 没有大的变化：买家必须提供真实的地址信息及手机信息用来收货，验货完成后可以对这一次购物体验以及产品进行无任何限制的文字内容评价，分为好评，中评， 差评三种选择。这样的方式沿用至今（至少写稿的今天2012年5月15），虽然后面增加了更多的商家规则，以及三类5分满分打分制。

淘宝的评价系统本意很好，但现在的差评负面现象十分严重，本人尝试性的在Cnbeta的搜索栏目搜“淘宝差评”，找到16起不同手法的因为差评的卖家报复手段。卖家报复买家的手法虽然都不一样，但利用的工具却惊人的雷同：电话信息，地址信息。

因为买家给了一个差评，就开始了比如向买家寄送小孩寿衣，比如卖家无数骚扰电话诅咒顾客用了产品会堕胎，下面还有更多 - 09年开始到12年5月Cnbeta报道的因差评卖家对买家的报复手法

1，2009年3月16号 [图]公开私人信息成为淘宝商家对付差评的“撒手锏”
http://www.cnbeta.com/articles/79325.htm

2，2009年3月20号一天157个电话逼买家改评价不给好评骚扰到抓狂
http://www.cnbeta.com/articles/79667.htm

3， 2009-04-26上网购物一个“差评”引来3000个骚扰电话
http://cnbeta.com/articles/82796.htm

4，2009-05-02得差评卖家寄大便 网购双方对掐升级
http://www.cnbeta.com/articles/83253.htm

5，2009-07-06给“差评” 客户连接80个自动语音骚扰电话
http://www.cnbeta.com/articles/88072.htm

6，2010-01-01 只要被“差评”了，就向消费者进行报复性“骚扰”，目的只有一个，就是逼迫消费者不要给“差评”。
http://www.cnbeta.com/articles/101208.htm

7，2010-01-19匿名恐吓短信，要求其修改差评，否则将通过邮件等形式公布其姓名、电话、地址、邮编等
http://www.cnbeta.com/articles/102448.htm

8，2010-04-28一个差评网上遭遇偏执卖家 从此半夜经常惊魂
http://www.cnbeta.com/articles/109713.htm

9，2011-05-15网上购物上当受骗，买家已经不敢给卖家一个差评
http://www.cnbeta.com/articles/142851.htm

10，2011-12-09顾客网购给卖家差评遭其邮寄粪便
http://www.cnbeta.com/articles/165027.htm

11，2011-12-21淘宝差评引来店主“整死你”威胁 客服称警告无效建议报警
http://www.cnbeta.com/articles/166452.htm

12，2012-04-13淘宝购物给了差评 身在台州的卖家竟然找上门来
http://www.cnbeta.com/articles/182292.htm

13，2012-04-15一个差评 网购者被骚扰电话“追杀” 何必
http://www.cnbeta.com/articles/182644.htm

14，2012-04-20网购拒绝改“差评” 卖家深夜电话骚扰
http://www.cnbeta.com/articles/183570.htm

15，2012-04-24为取消差评 淘宝商家骂顾客：产品会让你死胎
http://www.cnbeta.com/articles/184114.htm

16，2012-05-14给差评后收到寿衣
http://cnbeta.com/articles/187029.htm

差评成了商家的冲动与报复的导火索，而私人真实信息成了买家被骚扰，被诅咒，被上门，被寿衣，被大便，被恐吓，被威胁，一切被攻击的病根。以至于买 家即使收到了一个很差的商品，体验了一个非常糟糕的服务，也不敢给差评，怕了，怕后续麻烦找上门，多一事不如少一事。也就是说，现在的评价系统有很大的水 分，而差评报复行动却反而成了功臣！评价系统要做的是良性循环和影响，可事实结果是什么？越来越关注质量和服务的消费者，越来越多的道德品质不一的淘宝卖 家，矛盾不断激化！淘宝必须改革了！迫在眉睫！不然就输给京东，苏宁，腾讯拍了，以及一个个成长起来垂直电商。

淘宝，醒醒吧！该为自己的前途想想了！

我曾想过，有一种方法应该可以有效果，我个人觉得比较狠，就是 只要卖家 对买家出现过一次的差评报复行动，用户如果投诉了提供如实的证据，那么立 即关闭店铺（职业差评可能会错杀）。但这个方法的难点是举证！卖家可以不具姓名或者使用虚假信息给你寄大便，卖家也可以使用网络匿名电话骚扰你，大不了卖 家不需要改差评为好评，卖家要的就是报复，让你感觉不到缘由的报复，找你麻烦就是为了出气，你能拿我怎么着？

还有一种淘宝当前的显然没有效果的做法，寄寿衣给买家的淘宝店被屏蔽淘宝搜索10几天。OK，那是因为这一次举证成功，如果举证不成功呢？后面其他卖家都学聪明了呢？那么卖家将继续嚣张，买家将仍然不敢如实评价。那么这样的评价系统相当脆弱。

而且，还有职业差评师，这个时候淘宝的相关惩罚规则对一些正直的店铺和卖家是不公平的，特别是一些竞争对手雇佣职业差评攻击他人店铺获取利益，这里面又是无法举证和客观判断的。

显然，从打击卖家“犯罪”的角度无法治本，那为什么不从源头就打预防针呢?

而卖家要做到正常发货的确也可以完全不需要知道买家的收货信息和电话。也就是我今天想提出来的一淘宝购物模式

———-把买家人信息对卖家屏蔽，淘宝自建物流或者物流合作企业做中间人与卖家联系发货

如果淘宝相关人士觉得上面的建议不知道该如何实现，没关系，下面有具体操作（这是我的想法，欢迎各路人士补充）

第一个方法：卖家必须使用淘宝自建的物流

这个最简单，请淘宝学习B2C电商的物流做法，有两处不同的是，淘宝需要知道卖家的发货所在地（用来判断运费），以及用户的最后付款价格是淘宝卖家 的商品价格加上淘宝物流的运费价格。鉴于目前还是有部分B2C电商承诺几十元以上的商品是免运费的，淘宝和卖家进行成本+利润协商后倒是可以学习！羊毛出 在羊身上，卖家最后会把成本嫁接到商品价格上。

第二个方法：淘宝自建物流，部分业务范围外的物流合作

自建物流这个做法最直接，买家购买商品，选择淘宝物流，那么快递流程完全可以学习京东商城，当当网等B2C电商的做法。而针对某些淘宝物流业务范围 外的送货，用户在自主选择物流品牌时，“淘宝物流”是灰色的不可选的，并且提示用户送货是业务范围外的，请选择其他合作物流企业发货。那么这一个选项的实 现方法可以参考第三个方法。

第三个方法：淘宝购物流程添加物流品牌选择，在卖家和买家订单信息生成运单号

淘宝要做的

—购物流程增加一个物流品牌选项，并在系统与各物流品牌建立数据合作，能实时生成快递公司的运单号，能实时输出运费价格，可以参考各快递公司的价格标准。

卖家要做的

—发布商品时添加适合自己的物流品牌，与快递点确定推送运单号的推送方式，比如短信，电脑系统后台数据实时共享等方式。

买家要做的

—买家正常购物——》进入确认收货信息——》选择物流品牌——》确认付款——》生成运单号（自动推送到卖家，物流，买家）——》卖家和快递人员取得联系凭运单号收货准备发货——》快递发货——》买家在家等待收货

下面是操作详细说明：

淘宝用户收货信息对所有卖家屏蔽，用户在购买商品过程，在确认或者新增收货信息的那个步骤，用户选择好收货信息时，在下面添加 快递 品牌选择（这 里的多个快递品牌是卖家提供在开店时或者发布商品时必须设置的选项，选择自己的店铺支持的物流品牌，后面也可以增加或者删减，这个跟现在的卖家提供快递方 式没有冲突，他们也提供多种快递方式，比如平邮，快递，EMS等选择，只不过现在要求淘宝 改革自己的购物流程体验，把这个选择集成到购物流程里替换现在 的与卖家沟通确定快递方式），效果 类似于 网银支付时选银行的那个 按钮选项列表，如下图：

但品牌图标的旁边将会根据用户的收货地址自动生成对应的价格，这个淘宝系统后台完全可以事先对各级城市设定价格波动范围。

当买家选择好快递品牌后，进入正常的支付流程，一旦用户支付成功，卖家，买家的后台订单信息都会生成一个运单号，卖家收到运单号后，直接把对应的商 品进行运单号标注（随便卖家什么形式）。买家收到运单号后，将用来后面追踪快递的路线。被选中的快递品牌将会以能实现的方式（比如推送到某个快递代理点有 快递订单系统后台，比如短信形式，总之一切第一时间让快递知道的形式都可以）推送运单信息和收货地址信息，电话信息，发货人信息（卖家作为发货人的信 息），并由快递工作人员选择打印一张运单，快递人员凭运单与卖家取得联系，拿到货物后立即贴上运单走人，也可以回快递点再贴，怎么方便怎么贴，没有什么隐 私问题。因为卖家花时间去记录或者复印运单信息，第一消耗成本，第二卖家不知道将来哪一个买家会给差评，所以买家信息泄漏基本可以忽略不计。

说明：目前很多卖家发货的方式是快递品牌事先给卖家一大批空白运单，卖家自己包装货物，打印运单，贴好后让快递人员过来取件就可以了。

第四个方法：

如果淘宝不作任何的改变，那么，这是一个创业公司的机会，提供这样的 匿名快递服务，这家公司可以整合物流品牌 资源，做到让买家可以不让卖家知道收货地址信息，卖家发货的流程跟现在的流程不增加麻烦，甚至简化。做到这样的服务！然后在网上做一些宣传，我相信，很多 网友会选择匿名快递的，关于匿名快递的运营模式，如果存在一些运营可行性问题甚至创业交流，非常与欢迎本人继续探讨。

如果某些大淘宝卖家抵触，我们可以从小淘宝店铺开，可以从新店推广。不久将来，淘宝用户购物，只要问一句卖家，有匿名快递吗？没有的就失去竞争力了。

因为匿名快递可以让买家无需担心卖家报复，那么，这样的评价是什么质量也是毋庸置疑的，卖家们的整体服务水平也提升了！
最后，在淘宝没有做改变前，我等淘宝购物人群因为差评遭遇报复该怎么办？

有记者电话联系了淘宝网客服工作人员，他们表示淘宝网已经制订了相应的管理办法，如果买家遭遇骚扰，可将通话记录、短信、聊天记录截屏等证据收集起来，向淘宝客服投诉，淘宝网会根据情节的严重程度给予卖家相应的处罚。淘宝不作为，买家只能这样，只不过卖家可以继续嚣张，淘宝自毁前程罢了。

文/朱华柏 （个人博客 www.di15.com ）