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我在CB看到《讨论：淘宝物流制度的改革》，觉得文中有不妥之处，现发帖反驳下。网店差评似乎成了卖家的心头痛。差评不但影响卖家的销量，而且对卖家的信誉也有很大的影响。卖家们对待差评有着不同的态度。有的持无所谓态度。也有的卖家对差评持积极态度，把差评原因归结到自身的问题。    反思自己的服务态度，产品质量，这样的卖家占绝大多数。也有极端者很看重差评，认为顾客给差评是想置网店于死地。为了修改差评不惜天天打电话骚扰买家，邮寄“寿衣”等恶心东西给买家，甚至还砍伤买家。

   有人把出现这样的原因归结为淘宝原因，认为淘宝应该对物流制度进行改革。《讨论：淘宝物流制度的改革》文中指出由买家下单以后，淘宝生成一个单号，淘宝系统记录用户地址的相关信息。买家地址不用填写（或者使用专门的淘宝运单），而是填写淘宝生成的单号，最后在淘宝系统填入运单单号与快递公司。邮包发出快递公司。我觉得有这样做势必会加大物流成本，同时耗费大量物流时间。

   由淘宝填写快递单号那么就要先把商品寄给淘宝然后淘宝再给物流公司。淘宝就变成中转站了，快递物品经过的中转站越多物流的成本就越高，过高的物流成本会减低消费者的购买欲望。由淘宝系统填入运单单号，卖家没权知道商品的去处，以后产生纠纷怎么办？买家不承认收到商品卖家又找谁去？包裹损坏了谁跟物流公司协商？在众多电子商务平台中很少见与物流公司合作运营快递业务，电子商务平台自建物流。做物流的做电子商务平台。为什么会这样？原因在于谁都不想把自己的蛋糕分给别人，要淘宝跟物流公司合作，物流公司不会赞成。淘宝涉及物流看似可以保护消费者的利益，实际上很容易造成垄断，假如买家下单以后，由淘宝生成一个单号，是由淘宝决定物流公司，买家和卖家都没选择的权利，到时淘宝说快递费多少钱就得交多少钱。而这笔钱最后还是“羊毛出在羊身上”转嫁给消费者。

    文中还提到整个流程操作，甚至能快递员都不能根据邮包上的字而知道买家的地址(因为需要扫描连接淘宝系统)。派件时会有相关的地区派送员派送。既然连快递员都不知道买家地址那怎么送包裹给买家？这句话明显前后矛盾。这样的流程根本没可操作性。

    如何保护买家利益。责任在于三方；淘宝、卖家、买家。首先淘宝要提高准入门槛，严厉打击减少卖假货的商家。然后卖家要诚信合法经营，多想想客户为什么会给差评，是不是自己的服务水平，和商品质量不好，多从自己身上找原因，而不是报复买家。买家不要贪图便宜，这世界没免费的午餐，都是一分钱一分货的。买家如果怕卖家找上门可以不填写自己住址，写快递点地址，然后自己再去快递点取包裹。