对于买卖双方向淘宝申请争议处理，须符合一定的条件。如，售中争议中，买家应当在付款后，确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请；而 售后争议则根据具体情况，按照交易成功后的不同实现内提出退款申请。随后，淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争 议处理相关的提示或通知。

　　除此之外，该规范对具体的交易标的、交易行为、物流规范、代购服务、定金交易、定制交易等环节涉及到的争议进行解释。对于判定结果，主要为撤销处理、退款处理、退货退款处理、不退货部分退款处理和打款处理；同时淘宝有权依照独立潘丹，对买家退款要求进行驳回。

　 　对于处理方案的公平性和客观性，淘宝方面认为，将基于普通人的判断，根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。淘宝并非司法机关，对证据的鉴别能力及 对争议的处理能力有限，不保证争议处理结果符合买家和(或)卖家的期望，也不对依据本规范做出的争议处理结果承担任何责任。