以下是公开信全文:

亲爱的暗黑破坏神玩家,您好:
如今《暗黑破坏神III》已经上市2个月,我想藉此机会与您谈谈关于游戏上市、来自玩家社群的意见及此款游戏的未来。

自游戏上市以来,我们收到大量的意见回馈。我可以代表Blizzard 的每一个人这样说,我们真心感谢玩家对于《暗黑破坏神》系列作品的热情与感情。我们相信「集思广益」,我想藉此机会感谢您与我们分享经验,以帮助我们改善 游戏。您的支持才使我们得以持续研发游戏,且我们从不把您的支持视为理所当然。

《暗黑破坏神III》上市当周因为许多原因都值得纪念-有些是正面的,有些则不这麽正面。我们为《暗黑破坏神III》的销售成绩深受激励。《暗黑破 坏神III》是史上最热卖的电脑游戏,在几周内即打破《魔兽世界:浩劫与重生》(前一款史上最热卖的电脑游戏)的销售纪录。同时,我们也为排山倒来而来的 回应感到震惊。

然而,此次游戏上市也有很多挑战。预测我们会有多少玩家一直以来都很困难。《魔兽世界》于2004年上市时,我们就曾面临处理大量、立即需求的挑 战,但那仅仅是在北美地区。我们花了将近一年的时间,才将《魔兽世界》推广到其他地区,且达到全球会员人数500万人。在会员人数成长的过程中,伴随许多 需要克服的痛苦。然而,我们从来没有在多个大陆、仅仅几天内、一款新游戏,玩家人数从0冲到600多万人的经验。在《暗黑破坏神III》上市前,我们研究 过Blizzard 游戏的历史销售记录、其他畅销的电脑游戏及预售记录。我们甚至提高销售预测、以确保我们有额外的伺服器容量。结果,伺服器容量依旧不足,这正是将来我们发 行新游戏时,需要克服的地方。

亚洲玩家则于游戏上市前几周,因为资料库异常而有特别不好的游戏体验,主要是因为我们低估需求、伺服器容量不足所造成。在其他地区,我们很快回应这些挑战,但不可否认的是,我们错失让全世界玩家留下完美、第一印象的最好时机。

为回应对游戏立即且大量的需求,我们的团队日以继夜地支持所有地区、增加伺服器容量、运送额外的硬体至我们的资料中心、障碍排除及修复玩家回报的游 戏错误。虽然游戏在几周后的今日运行已大致顺利,仍有许多我们已回应,或需要进一步调查以决定如何回应的游戏问题出现。举例而言,我们正进一步扩充亚洲伺 服器的容量,降低将玩家导至海外伺服器的需求,并致力解决仍存在的游戏延迟问题。我们也会尽快与您分享这方面的细节。与其列举每一个我们所遇到的问题,我 只想说,即便我们已经解决所有现存的问题,未来永远有可能会有新的问题出现。我们希望我们过去所采取的作为已能证明上述,我们也承诺提供您很棒的游戏体 验。我们会持续保有这样的承诺,并快速回应新发生的、或已存在的问题,希望您们也对我们有信心。

我们也看到有些玩家在讨论版表达他们的担忧。他们认为由于《暗黑破坏神III》是单机游戏,Blizzard 没有理由一直提供技术支援。我想藉此机会澄清,我们不以打破销售记录自满,我们希望玩家仍持续享受玩我们的游戏很长的一段时间。《暗黑破坏神III》研发 团队已创造一个史诗级的、充满娱乐性、美好的游戏体验,然而我们知道它并不完美。我们的研发团队正努力改善游戏平衡,倾听玩家的声音、并融合我们自已的设 计,将《暗黑破坏神III》打造为有史以来最棒的游戏。