Unmetric是一家为社会上存在的品牌评分的公司，它推出了一款叫"满意度指标"(SatisfactionMetrics)的新工具，可为企业提供如何处理Twitter和Facebook上的用户服务的细节。该工具有一个新模块盯着品牌对客户的推特给出的回应，然后将其分解成五个常见的反应——致歉， 提示客户发送私信，鼓励顾客拨打电话，要求客户给特定的地址发送邮件，或者给客户指向一个链接。 Unmetric不告诉你这些策略中的哪些造成了实际上的客户满意度，但它对看到竞争对手是怎么做的却是很有用的。"这么做"，Unmetric说，”这是用来揭示'全行业规范'和最佳实践的“。

例如，航空业就不得不频繁地对付很多不满意的客户。事实上，该行业作为一个整体是特别糟糕的，比之零售业的3.44%和汽车业的3.44%，该行业有10.95%的客户回应都是由道歉语组成的。该公司还发现，当回应客户的时候，西南航空80%的时间都在道歉，而美联航只有5%的时间在道歉。(这并不奇怪，我在推特上脾气暴躁地谈到美联航很多次了，还从没得到过一次回应。)

满意度指标还包含了Unmetric对Facebook和Twitter上平均回复时间的跟踪——这样一个企业就能知道它们的客户服务策略是否符合行业的要求，或者他们的响应速度是否足够快。另外，Unmetric也有一个Facebook的情感分析模块。

Unmetric表示，它的客户包括地铁公司、坎贝尔、花旗银行、MRY(机场)和佐卡罗集团。

[注：Unmetric Inc是一家社会媒体标杆管理公司，总部设在纽约，与北美和其它地区的客户合作。Unmetric平台的成立是为了给诸如"财富500强"的企业、全球大型品牌和机构们，衡量他们在社会媒体的努力和回答这个问题的关键性能数据——"我们做得很好了吗？"。]

[编译自：TechCrunch]