数据显示，一季度北京地区整体百万用户申诉率为2.35。从各运营商的情况来看，北京移动为2.22，环比上升12.9%，同比下降58.33%；北京联通为2.24，环比上升37.14%，同比下降29.41%；北京电信为2.30，环比上升100%，同比下降28.57%；北京铁通为7.45，环比上升40%，同比上升16.67%。
在100件申诉中，网络质量申诉32件，占32%，环比上升3.23%，同比下降60.49%；收费争议申诉40件，占40%，环比上升37.93%，同比下降35.48%；用户服务申诉28件，占28%，环比上升100%，同比下降3.45%。
北京市通信管理局表示，用户反映的主要问题仍然是移动通信信号不好影响手机通话质量或无法上网。同时，宽带用户反映用户端上网速度低于电信经营企业推广宣传的速度。
收费争议方面，参加充值返话费活动，充值后未及时返话费，上网流量费高，对企业核查的结果不满意；没有申请信息服务业务，但出现信息费；办理套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同；没有定制彩铃或短信却产生费用等这些问题成为用户反映的主要问题。文/新浪科技